Часто задаваемые вопросы
Всё, что нужно знать о наших товарах и услугах
Заказы и оплата
Время обработки заказа
- Стандартные товары: Обработка в течение 1–3 рабочих дней
- Индивидуальные товары или товары, изготавливаемые на заказ: Обработка в течение 3–5 рабочих дней
Заказы обрабатываются с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников.
Заказы, размещенные в выходные или праздничные дни, будут обработаны в следующий рабочий день.
После отгрузки заказа адрес доставки не может быть изменен.
Отслеживание заказа
После отправки заказа вы получите электронное письмо с подтверждением и номером отслеживания.
Обновление информации для отслеживания может занять 24–48 часов в зависимости от перевозчика.
Включены ли налоги в цену товара?
Бразилия: Цены товаров не включают бразильские таможенные пошлины, импортные и местные налоги, в том числе ICMS. EMiUZEK не взимает эти суммы при оформлении заказов с доставкой в Бразилию. Применимые пошлины, налоги, сборы за таможенное оформление или обработку перевозчиком могут взиматься отдельно таможенными органами или перевозчиком до либо при доставке и оплачиваются получателем. Нулевая сумма налога при оформлении заказа не означает освобождения отправления от импортных платежей.
Для других стран цены товаров не включают НДС, таможенные пошлины и импортные налоги, если прямо не указано иное. Любые суммы, взимаемые при оформлении заказа, показываются до оплаты. Применимые импортные платежи, не уплаченные при оформлении, могут подлежать оплате таможенным органам или перевозчику.
Для получения коммерческого счета напишите на service@emiuzek.com.
Доставка
В какие страны и регионы вы осуществляете доставку?
Зоны доставки
Текущий профиль доставки поддерживает следующие 44 направления. Доступность также зависит от товара и рынка. Наличие доставки не отменяет ограничений территории продаж отдельных брендов.
A
Австралия, Беларусь, Канада, Чехия, Испания, Франция, Великобритания, Гонконг, Япония, Кыргызстан, Южная Корея, Казахстан, Малайзия, Польша, Россия, Сингапур, Таиланд, США, Вьетнам, Филиппины, Словения
B
Объединенные Арабские Эмираты, Бельгия, Болгария, Германия, Дания, Эстония, Греция, Хорватия, Италия, Нидерланды, Португалия, Швеция, Словакия, Украина
C
Аргентина, Бразилия, Чили, Колумбия, Израиль, Индия, Черногория, Мексика, Перу
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки
Тарифы ниже указаны в USD и зависят от общего веса отправления заказа, а не от суммы покупки. Общего порога бесплатной доставки в USD 50 нет. Доступные способы и окончательная стоимость отображаются при оформлении заказа до оплаты.
A
Австралия, Беларусь, Канада, Чехия, Испания, Франция, Великобритания, Гонконг, Япония, Кыргызстан, Южная Корея, Казахстан, Малайзия, Польша, Россия, Сингапур, Таиланд, США, Вьетнам, Филиппины, Словения
| Вес отправления (кг) | Стандартная доставка (USD) | Экспресс-доставка (USD) |
|---|---|---|
| 0–30 | 0.00 | 15.00 |
B
Объединенные Арабские Эмираты, Бельгия, Болгария, Германия, Дания, Эстония, Греция, Хорватия, Италия, Нидерланды, Португалия, Швеция, Словакия, Украина
| Вес отправления (кг) | Стандартная доставка (USD) |
|---|---|
| 0–3 | 0.00 |
| 3.001–7 | 29.90 |
| 7.001–10 | 49.90 |
| 10.001–15 | 69.90 |
| 15.001–20 | 99.90 |
| 20.001–30 | 149.90 |
C
Аргентина, Бразилия, Чили, Колумбия, Израиль, Индия, Черногория, Мексика, Перу
| Вес отправления (кг) | Стандартная доставка (USD) |
|---|---|
| 0–3 | 19.90 |
| 3.001–6 | 49.90 |
| 6.001–10 | 69.90 |
| 10.001–15 | 89.90 |
| 15.001–20 | 129.90 |
| 20.001–30 | 179.90 |
Для отправлений свыше 30 кг тариф не настроен. Если тариф недоступен, до оформления заказа свяжитесь с service@emiuzek.com.
Когда будет доставлен мой заказ?
США: Обработка заказов стандартных товаров в наличии занимает 1–3 рабочих дня. Для заказов весом 0–30 кг перевозка после отправки занимает 5–8 рабочих дней при бесплатной стандартной доставке или 3–5 рабочих дней при экспресс-доставке (15.00 USD). Общий ориентировочный срок составляет соответственно 6–11 или 4–8 рабочих дней. Обработка заказа и перевозка — отдельные периоды. Для США эти сроки имеют приоритет перед общим международным диапазоном ниже. Доступные способы и ожидаемые даты доставки указаны в Политике доставки и налогов и при оформлении заказа.
Общий ориентировочный срок международной доставки стандартных товаров — 6–23 рабочих дня в зависимости от страны (обработка: 1–3 рабочих дня; перевозка: 5–20 рабочих дней).
Возвраты, возмещения и гарантия
Можно ли вернуть товар?
Заявку на возврат подходящего товара можно подать в течение 30 дней после получения. Перед отправкой свяжитесь с service@emiuzek.com. Полные условия, исключения и порядок возврата приведены в политике возврата.
Сумма возврата и комиссии
Комиссия за возврат товара на склад не взимается.
- При подтвержденном дефекте, повреждении или получении неверного товара стоимость обратной доставки оплачивает EMiUZEK. Перед отправкой свяжитесь с нами для получения инструкций.
- При возврате подходящего товара без дефектов или из-за изменения решения стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
- Одобренный возврат стоимости товара производится на исходный способ оплаты.
- Возврат первоначальной стоимости доставки, импортных пошлин и налогов определяется применимым законодательством и суммами, фактически подлежащими возврату. Обязательные законные права на возврат средств имеют приоритет.
EMiUZEK не возмещает курсовые разницы и комиссии банка за транзакции, кроме случаев, когда применимое законодательство требует иного.
Настоящая политика не ограничивает ваши законные права потребителя. Иные или дополнительные права, предусмотренные применимым законодательством, имеют приоритет.
Условия возврата
Для возврата подходящих товаров без дефектов или из-за изменения решения мы принимаем неиспользованные товары, а также распакованные товары в состоянии, близком к новому. Приложите всю оригинальную упаковку, аксессуары, инструкции, подарки и подтверждение покупки. Само по себе вскрытие упаковки не исключает возврат. При повреждениях, вмешательстве, неполной комплектации или использовании, несовместимом с состоянием, близким к новому, возможен частичный возврат средств или отказ с учетом применимого законодательства. Эти требования не ограничивают возврат дефектных, поврежденных или неверно отправленных товаров и ваши законные права потребителя.
Следующие товары обычно не подлежат возврату или возмещению, кроме случаев, когда товар не работает при получении (DOA), имеет дефект или повреждение, отправлен неверно либо применимое законодательство требует возврата или возмещения.
После получения и проверки возвращённого товара одобренная сумма возврата поступит на исходный способ оплаты в течение 7 календарных дней. Если применимое законодательство требует более короткого срока возврата средств, применяется этот срок.
Товары, подлежащие возврату
Товары, подлежащие возврату
ЦАПы, усилители, настольные аудиоустройства, универсальные внутриканальные наушники (UIEM), стандартные аудиокабели и адаптеры можно вернуть неиспользованными или распакованными, но в состоянии, близком к новому, с оригинальной упаковкой, аксессуарами, инструкциями и подтверждением покупки.
Товары, не подлежащие возврату
Следующие товары обычно не подлежат возврату или возмещению, кроме случаев, когда товар не работает при получении (DOA), имеет дефект или повреждение, отправлен неверно либо применимое законодательство требует возврата или возмещения.
Кабели на заказ и персонализированные товары, CIEM, амбушюры, беруши и чехлы по гигиеническим причинам, а также товары, повреждённые из-за неправильного использования, модификации или некорректной установки.
Эти условия не ограничивают законные права потребителя.
Основы работы с продуктом и звуком
Как мне выбрать правильный усилитель для своих колонок?
Согласуйте выходную мощность усилителя с импедансом и чувствительностью ваших динамиков. Убедитесь, что усилитель имеет достаточный запас мощности для обработки переходных пиков в музыке без искажений, и выберите номинальную мощность, которая в 1,5–2 раза превышает номинальную продолжительную мощность динамиков.
Какой аудиоформат лучше всего подходит для прослушивания Hi-Fi?
Несжатые форматы, такие как FLAC и WAV, идеальны, поскольку они сохраняют оригинальное качество звука без потери данных. Форматы высокого разрешения, такие как DSD и MQA, также предлагают превосходную точность воспроизведения, при условии наличия совместимого оборудования.
В чем разница между отдельным ЦАПом и встроенным ЦАПом в смартфоне?
Автономный ЦАП обычно обеспечивает более высокую точность декодирования, поддерживает больше форматов высокого разрешения, таких как DSD, и обладает лучшей шумоизоляцией, что приводит к более чистому и детальному звуку. ЦАПы в смартфонах оптимизированы для экономии места и энергопотребления, часто имеют ограниченную поддержку форматов и более низкое соотношение сигнал/шум, что приводит к менее совершенному воспроизведению звука.
Настройка и совместимость
Может ли этот аудиоресивер подключаться к винтажным колонкам?
Да, его можно подключить к винтажным колонкам, если совпадают значения импеданса. Используйте зажимные клеммы или разъемы типа «банан» для надежного соединения, а при необходимости — адаптеры, такие как RCA или лопатка, чтобы согласовать различные стандарты разъемов, обеспечивая правильную полярность для оптимального качества звука.
Какие типы аудиоразъемов поддерживает этот ресивер?
Он поддерживает аналоговое аудио через RCA и XLR, цифровое аудио через S/PDIF, HDMI с eARC для объектно-ориентированного звука, такого как Dolby Atmos, и USB для воспроизведения файлов. Некоторые модели также включают фонокорректоры для проигрывателей с магнитными картриджами.
Поддерживает ли этот ресивер воспроизведение аудио в нескольких комнатах?
Да, он поддерживает многокомнатное аудио благодаря беспроводному подключению через Wi-Fi или проводному подключению. Используя специальное приложение, вы можете синхронизировать аудио в нескольких комнатах, создавать пользовательские группы динамиков и передавать потоковое аудио с внешних входов, таких как HDMI или Phono, на подключенные динамики по всему дому.
Аккаунт, Веб-сайт и другое
Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?
Вы можете запросить изменение адреса доставки в течение 2 часов после размещения заказа, связавшись с нашей службой поддержки через страницу «Связаться с нами», указав номер заказа и новый адрес. Изменения не могут быть внесены после отправки заказа.
ЧАСЫ РАБОТЫ
Понедельник — пятница
Время ответа: 1 рабочий день
Поддержка в рабочее времяКОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Наша команда: service@emiuzek.com
Сотрудничество: sales@emiuzek.com
Стать партнёром: sun@emiuzek.com