Frequently Asked Questions
Everything You Need to Know About Our Products & Services
Orders & Payment
Order Processing Time
- Standard products: Processed within 1–3 business days
- Customized or made-to-order products: Processed within 3–5 business days
Orders are processed Monday through Friday, excluding public holidays.
Orders placed on weekends or holidays will be processed on the next business day.
Once an order has been shipped, the shipping address cannot be modified.
Order Tracking
Once your order has been shipped, you will receive a confirmation email with a tracking number.
Tracking information may take 24–48 hours to update depending on the carrier.
Os impostos estão incluídos no preço do produto?
Brasil: Os preços dos produtos não incluem direitos aduaneiros, impostos de importação nem tributos locais brasileiros, como o ICMS. A EMiUZEK não recolhe esses valores na finalização da compra de pedidos enviados ao Brasil. Os tributos aplicáveis e eventuais taxas de desembaraço aduaneiro ou de manuseio da transportadora poderão ser cobrados separadamente pelas autoridades aduaneiras ou pela transportadora, antes ou no momento da entrega, e são de responsabilidade do destinatário. Um valor de imposto igual a zero na finalização da compra não significa isenção de tributos de importação.
Para outros destinos, os preços dos produtos não incluem IVA, direitos aduaneiros e impostos de importação, salvo indicação expressa em contrário. Qualquer valor recolhido na finalização da compra é exibido antes do pagamento. Os encargos de importação aplicáveis que não forem recolhidos poderão ser cobrados pelas autoridades aduaneiras ou pela transportadora.
Para solicitar uma fatura comercial, escreva para service@emiuzek.com.
Shipping & Delivery
Para quais países e regiões vocês enviam?
Cobertura de entrega
Nosso perfil de frete atual atende aos 44 destinos abaixo. A disponibilidade também depende do produto e do mercado. A cobertura de entrega não substitui as restrições de venda de cada marca.
Destinos A
Austrália, Bielorrússia, Canadá, Tchéquia, Espanha, França, Reino Unido, Hong Kong, Japão, Quirguistão, Coreia do Sul, Cazaquistão, Malásia, Polônia, Rússia, Singapura, Tailândia, Estados Unidos, Vietnã, Filipinas e Eslovênia
Destinos B
Emirados Árabes Unidos, Bélgica, Bulgária, Alemanha, Dinamarca, Estônia, Grécia, Croácia, Itália, Países Baixos, Portugal, Suécia, Eslováquia e Ucrânia
Destinos C
Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Israel, Índia, Montenegro, México e Peru
Quanto custa o frete?
Valores do frete
Os valores abaixo estão em USD e são calculados pelo peso total de envio do pedido, não pelo valor da compra. Não existe um limite geral de USD 50 para frete grátis. Os métodos disponíveis e o valor final são exibidos no checkout antes do pagamento.
A
Austrália, Bielorrússia, Canadá, Tchéquia, Espanha, França, Reino Unido, Hong Kong, Japão, Quirguistão, Coreia do Sul, Cazaquistão, Malásia, Polônia, Rússia, Singapura, Tailândia, Estados Unidos, Vietnã, Filipinas e Eslovênia
| Peso de envio (kg) | Frete padrão (USD) | Frete expresso (USD) |
|---|---|---|
| 0–30 | 0.00 | 15.00 |
B
Emirados Árabes Unidos, Bélgica, Bulgária, Alemanha, Dinamarca, Estônia, Grécia, Croácia, Itália, Países Baixos, Portugal, Suécia, Eslováquia e Ucrânia
| Peso de envio (kg) | Frete padrão (USD) |
|---|---|
| 0–3 | 0.00 |
| 3.001–7 | 29.90 |
| 7.001–10 | 49.90 |
| 10.001–15 | 69.90 |
| 15.001–20 | 99.90 |
| 20.001–30 | 149.90 |
C
Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Israel, Índia, Montenegro, México e Peru
| Peso de envio (kg) | Frete padrão (USD) |
|---|---|
| 0–3 | 19.90 |
| 3.001–6 | 49.90 |
| 6.001–10 | 69.90 |
| 10.001–15 | 89.90 |
| 15.001–20 | 129.90 |
| 20.001–30 | 179.90 |
Não há tarifa configurada acima de 30 kg. Se nenhuma tarifa estiver disponível, fale com service@emiuzek.com antes de fazer o pedido.
Estados Unidos: Produtos padrão em estoque levam de 1 a 3 dias úteis para processamento. Para pedidos de 0 a 30 kg, o transporte após o despacho leva de 5 a 8 dias úteis no frete padrão gratuito ou de 3 a 5 dias úteis no frete expresso (USD 15.00). O prazo total estimado é de 6 a 11 ou de 4 a 8 dias úteis, respectivamente. O processamento é separado do transporte. Para os Estados Unidos, essas estimativas prevalecem sobre o prazo internacional geral abaixo. Consulte a Política de envio e impostos e o checkout para os serviços disponíveis e as datas previstas de chegada.
Para produtos padrão em entregas internacionais, o prazo total estimado é de 6 a 23 dias úteis, conforme o destino (processamento: 1 a 3 dias úteis; transporte: 5 a 20 dias úteis).
United States: Standard in-stock products take 1–3 business days to process. Transit after dispatch is 5–8 business days with free standard shipping, or 3–5 business days with Express (USD 15.00), for orders weighing 0–30 kg. Estimated total delivery is 6–11 or 4–8 business days respectively. Processing time is separate from transit time. These U.S. estimates take precedence over the general international range below. See our Shipping & Tax Policy and checkout for available services and estimated arrival dates.
Standard Product Delivery Time: Estimated delivery time is 6–23 business days, depending on location. (Processing: 1–3 business days | Delivery: 5–20 business days)
Returns, Refunds & Warranty
Posso devolver um produto?
Solicite a devolução de um produto elegível em até 30 dias após o recebimento. Antes de enviar o produto, entre em contato pelo service@emiuzek.com. Consulte as condições completas, exceções e instruções na política de devolução.
Valores e taxas de reembolso
Não cobramos taxa de reposição de estoque.
- Para produtos com defeito, danificados ou incorretos após verificação, a EMiUZEK paga o frete de devolução. Entre em contato para receber as instruções antes de enviar o produto.
- Para devoluções elegíveis de produtos sem defeito ou por desistência, o comprador paga o frete de devolução.
- O reembolso aprovado do preço do produto é feito pelo método de pagamento original.
- O reembolso do frete original, dos tributos e dos impostos de importação é determinado pela legislação aplicável e pelos valores efetivamente reembolsáveis. Os direitos obrigatórios de reembolso previstos em lei têm prioridade.
Diferenças cambiais e taxas de transação bancária não são cobertas pela EMiUZEK, salvo quando a legislação aplicável exigir o contrário.
Esta política não limita seus direitos legais de consumidor. Direitos diferentes ou adicionais previstos na legislação aplicável têm prioridade.
Condições de devolução
Para devoluções elegíveis de produtos sem defeito ou por desistência, aceitamos produtos sem uso ou abertos, desde que estejam em estado de novo. Inclua toda a embalagem original, acessórios, manuais, brindes e comprovante de compra. Abrir a embalagem, por si só, não impede a devolução. Produtos com danos, violação, componentes ausentes ou uso incompatível com o estado de novo podem ter reembolso parcial ou a devolução recusada, respeitando a legislação aplicável. Essas condições não restringem devoluções de produtos com defeito, danificados ou incorretos, nem seus direitos legais de consumidor.
Os itens a seguir normalmente não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto quando chegam sem funcionar (DOA), apresentam defeito ou dano, são enviados incorretamente ou quando a legislação aplicável exige a devolução ou o reembolso.
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, os reembolsos aprovados serão creditados no método de pagamento original em até 7 dias corridos. Qualquer prazo de reembolso mais curto exigido pela legislação aplicável tem prioridade.
Products Eligible for Return
Produtos elegíveis para devolução
DACs, amplificadores, equipamentos de áudio de mesa, IEMs universais e cabos e adaptadores de áudio padrão podem ser devolvidos sem uso ou abertos, mas em estado de novo, com embalagem original, acessórios, manuais e comprovante de compra.
Non-Returnable Items
Os itens a seguir normalmente não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto quando chegam sem funcionar (DOA), apresentam defeito ou dano, são enviados incorretamente ou quando a legislação aplicável exige a devolução ou o reembolso.
Cabos personalizados ou produtos feitos sob medida, CIEMs, ponteiras, protetores auriculares e estojos por razões de higiene, e produtos danificados por uso indevido, modificação ou instalação incorreta.
Estas condições não limitam os direitos legais do consumidor.
Product & Audio Basics
How do I choose the right amplifier for my speakers?
Match the amplifier’s power output to your speakers’ impedance and sensitivity ratings. Ensure the amplifier has enough headroom to handle transient peaks in music without distortion, and opt for a power rating that is 1.5-2 times the speakers’ continuous power handling.
What audio format is best for Hi-Fi listening?
Uncompressed formats like FLAC and WAV are ideal as they preserve the original audio quality without data loss. High-resolution formats such as DSD and MQA also offer superior fidelity, provided you have compatible playback equipment.
What is the difference between a standalone DAC and the built-in DAC in a smartphone?
A standalone DAC typically offers higher decoding precision, supports more high-resolution formats like DSD, and has better noise isolation, resulting in cleaner, more detailed sound. Smartphone DACs are optimized for space and power efficiency, often with limited format support and lower signal-to-noise ratios, leading to less refined audio reproduction.
Setup & Compatibility
Can this audio receiver connect to vintage speakers?
Yes, it can connect to vintage speakers by matching impedance ratings. Use binding posts or banana plugs for secure connections, and adapters like RCA or spade if needed to bridge different connector standards, ensuring correct polarity for optimal sound quality.
What types of audio connectors does this receiver support?
It supports analog audio via RCA and XLR, digital audio through S/PDIF, HDMI with eARC for object-based audio like Dolby Atmos, and USB for file playback. Some models also include phono inputs for turntables with magnetic cartridges.
Does this receiver support multi-room audio playback?
Yes, it supports multi-room audio by linking wirelessly via WiFi or wired connections. Using a dedicated app, you can sync audio across multiple rooms, create custom speaker groups, and stream from external inputs like HDMI or phono to connected speakers throughout your home.
Account, Website & Others
Can I change the shipping address after placing an order?
You can request a shipping address change within 2 hours of placing the order by contacting our customer service team via the "Contact Us" page with your order number and new address. Changes cannot be made once the order has been shipped.
OPENING HOURS
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Response time: 1 business day
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