Политика возврата
Обзор
В EMiUZEK мы стремимся обеспечить удовлетворенность клиентов.
Данная политика объясняет, какие продукты можно вернуть, при каких условиях и в какие сроки.
Условия и сроки возврата
| Причина возврата | Срок возврата | Тип возмещения |
|---|---|---|
| Прибытие с повреждениями / Дефектный / Неверный товар | В течение 7 дней с момента доставки | Замена или полный возврат средств |
| Изменение решения (Недефектный товар) | В течение 14 дней с момента доставки | Частичный возврат средств |
———— Дата доставки подтверждается данными онлайн-отслеживания отправления.
Товары, подлежащие возврату
Следующие товары могут быть возвращены, если они не использовались, укомплектованы и находятся в исходном состоянии:
• ЦАПы
• Усилители
• Настольные аудиоустройства
• Универсальные внутриканальные мониторы (UIEM)
• Стандартные аудиокабели и адаптеры
Товары, не подлежащие возврату
Следующие товары НЕ подлежат возврату или возмещению, за исключением случаев DOA:
• Кабели на заказ или персонализированные товары
• CIEM (кастомные внутриканальные мониторы)
• Амбушюры, беруши, чехлы (гигиенические причины)
• Товары, поврежденные в результате неправильного использования, модификации или некорректной установки
Условия возврата
Возвращаемые товары должны:
• Быть в оригинальном, неиспользованном состоянии
• Включать все аксессуары, руководства, упаковку и бесплатные подарки
• Не иметь следов использования, повреждений или вскрытия
Товары, возвращенные некомплектными или поврежденными, могут быть частично возмещены или отклонены.
Сумма возврата и комиссии
• Товары, прибывшие неисправными / дефектные товары:
- Полный возврат средств или бесплатная замена
- Возврат стоимости доставки
• Возврат небракованных товаров:
- Сумма возврата = уплаченная цена минус 10% комиссии за пополнение запасов
- Первоначальные расходы на доставку и пошлины не подлежат возмещению
Разница курсов валют и банковские комиссии за транзакции не покрываются EMiUZEK.
Сроки обработки возврата денежных средств
• Возврат денежных средств обрабатывается в течение 5–7 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.
• Время поступления возврата зависит от способа оплаты и банка-эмитента.
Обмены
• Мы предлагаем обмен только для дефектных или поврежденных товаров.
• Обмен осуществляется при наличии товара на складе.
Краткое описание гарантии
• ЦАПы / Усилители / Внутриканальные наушники / Донглы: гарантия 1 год.
• Кабели и адаптеры: гарантия 3 месяца.
Гарантия не распространяется на неправильное использование, несчастные случаи, несанкционированный ремонт или коммерческое использование.
Как запросить возврат или возмещение
Пожалуйста, отправьте электронное письмо на адрес support@emiuzek.com, указав:
• Номер заказа
• Название продукта
• Причину возврата
• Фото или видео (если применимо)
Наша служба поддержки ответит в течение 48 часов.